آخر تحديث: ١٦/٣/٢٠٢٦
1. نظرة عامة
نسعى لضمان رضاك التام عن خدماتنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد المدفوعات وإلغاء الاشتراكات.
2. الفترة التجريبية
- بعض الباقات تتضمن فترة تجريبية مجانية
- يمكنك إلغاء الاشتراك خلال الفترة التجريبية دون أي رسوم
- بعد انتهاء الفترة التجريبية، سيتم تحصيل رسوم الاشتراك تلقائياً
- لن يتم استرداد أي مبالغ بعد بدء الفترة المدفوعة
3. سياسة الاسترداد
المدفوعات غير قابلة للاسترداد بشكل عام
ومع ذلك، قد نوافق على الاسترداد في الحالات التالية:
- خطأ فني منعك من استخدام الخدمة (خلال 7 أيام من الدفع)
- تحصيل مبلغ خاطئ أو مكرر
- عدم تفعيل الخدمة بعد الدفع لأسباب فنية من جانبنا
- إلغاء الخدمة من قبلنا دون سبب من جانبك
4. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد
- تغيير رأيك بعد الاشتراك
- عدم استخدام الخدمة بعد الدفع
- انتهاك شروط الاستخدام
- طلب الاسترداد بعد مرور 7 أيام من الدفع
- استخدام الخدمة بشكل كامل خلال فترة الاشتراك
5. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم:
- سيستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة
- لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء
- لن يتم استرداد المبلغ عن الفترة المتبقية
- يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت
6. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ (في الحالات المؤهلة):
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- قدم رقم الفاتورة وسبب طلب الاسترداد
- سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
- إذا تمت الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل
- سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
7. الترقية والتخفيض
- عند الترقية، ستدفع الفرق بين الباقتين
- عند التخفيض، سيطبق السعر الجديد في الفترة التالية
- لن يتم استرداد الفرق عند التخفيض
8. الاسترداد الجزئي
في حالات استثنائية، قد نوافق على استرداد جزئي بناءً على مدة استخدامك للخدمة والظروف المحيطة. يتم تقييم كل حالة بشكل فردي.
9. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. التعديلات تطبق على الاشتراكات الجديدة والتجديدات بعد تاريخ التعديل.
10. اتصل بنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد: